A Travelport – plataforma de comércio de viagens, cujo sistema de reservas é utilizado pela grande maioria das agências de viagens nacionais – acaba de apresentar os resultados de um estudo que analisa as tendências do setor na vertente digital. O Travelport 2018 Global Digital Traveler Survey foi efetuado com o contributo de 16 mil respostas de viajantes de 25 países.
Neste estudo, os viajantes mundiais assumem que os dispositivos mobile são essenciais nas viagens que efetuam. A pesquisa por voz, o e-payment, e novas funcionalidades, como as chaves de quarto digitais, que pretendem melhorar a experiência da viagem e simplificar os processos, estão em franco crescimento.
Mobile é crucial, mas os viajantes querem uma experiência consolidada
Quase metade dos inquiridos reservou ou pagou por uma viagem ou parte dela através do smartphone. A China é o líder global, com quase cem por cento dos participantes do inquérito a afirmar a prevalência do smartphone. Nove em cada dez inquiridos utilizam aplicações nos destinos que integram mapas, companhias aéreas, informações sobre o tempo ou referências de social media. De acordo com o estudo, os viajantes usam 10 a 12 aplicações para este fim. As características mais referidas nas aplicações de viagens são a capacidade de pesquisa e reserva de voos (68 por cento), alertas de voo em tempo real (64 por cento), e a possibilidade de ver um itinerário inteiro em apenas um sítio (67 por cento).
Novas tecnologias continuam a crescer no Turismo
Mais de metade dos viajantes usam voz para pesquisa, quer durante a reserva quer enquanto viajam, sendo que esta tendência registou um crescimento de três por cento relativamente a 2017. Na China e na Turquia, mais de 70 por cento dos inquiridos usa a pesquisa por voz. No entanto, no Japão e em parte da Europa, esta opção cai para menos de 40 por cento. Quanto aos pagamentos, quase metade dos inquiridos, quer de lazer (47 por cento) quer debusiness (55 por cento), pensa que a capacidade para efetuar pagamentos utilizando o Touche ID Apple/Android é importante ou muito importante. Mais de metade dos inquiridos referiu que gostaria de efetuar o check in no hotel através de uma aplicação e 50 por cento que optaria por utilizar uma chave digital do seu quarto, através do telemóvel.
Viajantes não se importam de facultar dados biométricos
A maioria dos viajantes não se importa que sejam usados scanners para recolha de dados biométricos, de forma a reduzir o tempo de espera nas filas de segurança, com uma ligeira diferença nos resultados entre quem viaja em business (81 por cento) ou lazer (75 por cento). 90 por cento dos viajantes nigerianos, com uma das amostras mais jovens no inquérito deste ano, referiram que estão favoráveis à partilha dos seus dados pessoais para acelerar o processo de passagem pela autoridade aduaneira e pelo controlo da imigração. Mais de dois terços das respostas do estudo referem que os cartões de embarque digitais tornaram as viagens menos complicadas.
Viajantes digitalmente mais avançados estão na Índia
A Índia é, pelo segundo ano consecutivo, o país com os viajantes digitalmente mais avançados. Os resultados têm em conta a combinação de vários indicadores do uso da tecnologia para melhorar a experiência da viagem. Indonésia, Brasil, China e Nigéria (que pela primeira vez integra este estudo da Travelport) compõem os restantes países dos cinco lugares do ranking.
Gordon Wilson, presidente e CEO da Travelport, comentou os dados apurados. “Todos constatamos a forma como a tecnologia está a mudar todos os aspetos da nossa vida. A indústria de viagens sempre esteve envolvida na procura de novas experiências e na vanguarda das novas tecnologias. Na Travelport, estamos constantemente a testar e a inovar de que forma podemos utilizar as novas tecnologias para fazer com que o processo de gestão e compra de viagens continue a melhorar. É interessante confirmar que os viajantes estão tão entusiasmados em utilizar as novas tecnologias como nós em criá-las”.
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