A AirHelp, empresa especializada na defesa dos direitos dos passageiros aéreos e líder mundial na obtenção de compensações por perturbações em voos, analisou o período de Natal de 2017 (entre 22 de dezembro de 2017 e 3 de janeiro de 2018) para perceber quais são os destinos de eleição e quais as probabilidades de surgirem imprevistos, para que quem vai viajar saiba com o que pode contar.
Analisando o top 10 dos destinos internacionais escolhidos por quem parte de Portugal encontramos apenas cidades europeias, talvez devido à maior proximidade e acessibilidade dos preços dos bilhetes ou por serem utilizadas para voos de ligação. Madrid, Paris e Genebra lideram no número de voos, com cerca de 310, 280 e 170 partidas. O estudo da AirHelp também permite apurar quais os destinos com maior probabilidade de sofrerem atrasos, tendo em conta a taxa de pontualidade (este parâmetro compreende o número de voos que chegaram ao destino antes ou dentro do horário previsto ou com um atraso inferior a 15 minutos).
Pela positiva, destacam-se Amesterdão (Schiphol) e Barcelona (El Prat), com taxas de pontualidade de cerca de 75% e 73%, respetivamente. Por outro lado, Bruxelas apresenta a pior performance: cerca de 46% dos voos chegaram ao destino com atraso. Pela negativa, realce também para Londres (Heathrow) e Paris (Orly), com 45% e 43% dos voos a chegarem com atraso.
| AEROPORTO DE DESTINO | DE 22/12/17 A 03/01/18 | |
| NR. APROXIMADO DE VOOS
(COM PARTIDA DE PORTUGAL) |
TAXA DE PONTUALIDADE (À CHEGADA) |
|
| Madrid (Barajas) | 310 | 67% |
| Paris (Orly) | 280 | 57% |
| Genebra | 170 | 58% |
| Amesterdão (Schiphol) | 150 | 75% |
| Londres (Gatwick) | 150 | 71% |
| Barcelona (El Prat) | 140 | 73% |
| Frankfurt | 120 | 66% |
| Zurique | 110 | 70% |
| Londres (Heathrow) | 100 | 55% |
| Bruxelas | 100 | 54% |
Pontualidade nos principais aeroportos portugueses
Na análise da AirHelp, destacam-se pela positiva os aeroportos de Faro e Madeira, que apresentam uma pontualidade nas partidas de 86% e 83%, respetivamente. Os aeroportos do Porto e de Lisboa, que têm bastante mais partidas, apresentam a pior média: 43% e 40% das partidas chegam ao destino com atraso, respetivamente.
| AEROPORTO DE PARTIDA | 22 DE DEZEMBRO A 3 DE JANEIRO DE 2017 | |
| NR. APROXIMADO DE VOOS | TAXA DE PONTUALIDADE (À PARTIDA) |
|
| Lisboa (Humberto Delgado) | 3400 | 60% |
| Porto (Francisco Sá Carneiro) | 1300 | 57% |
| Madeira (Cristiano Ronaldo) | 420 | 83% |
| Faro | 400 | 86% |
| Ponta Delgada (João Paulo II) | 230 | 73% |
O melhor e o pior período para viajar
Segundo os dados recolhidos pela AirHelp no Natal de 2017, os domingos são o melhor dia para viajar, pois 87% dos voos chegaram ao destino dentro do horário previsto. Por outro lado, os sábados são o dia mais propício a perturbações – cerca de 50% dos voos chegam ao destino com atraso.
O pior horário para viajar é ao princípio da tarde – cerca de 39% dos voos que partem entre as 12h00 e as 15h59 aterram fora de horas. Quem pretende mesmo chegar a horas ao destino, o melhor é marcar viagem para o final da tarde/noite. O horário das 16h00/21h59 surge no topo da pontualidade, com uma taxa de sucesso de cerca de 66%.
Problemas no voo: estes são os direitos dos passageiros
No caso de atrasos superiores a três horas, cancelamentos de voos ou impedimento de embarque, os passageiros podem ter direito a uma compensação até 600 € por pessoa, em determinadas circunstâncias, além do agendamento de nova viagem ou do reembolso do bilhete. As condições para que tal aconteça determinam que o aeroporto de partida se encontre dentro da UE ou que a companhia aérea tenha sede na UE. Além disso, a razão da perturbação deve ser causada pela companhia. O direito à compensação financeira deve ser reclamado no prazo de três anos a contar da data da perturbação.
Por outro lado, circunstâncias extraordinárias como tempestades ou emergências médicas isentam as companhias da obrigação de compensar os passageiros.
Se o passageiro ficar retido no aeroporto por mais de duas horas, as companhias aéreas também são obrigadas a fornecer refeições, bebidas, acesso a comunicações e acomodação, se necessário.
