Comprar uma viagem, um livro ou mesmo roupa. Crescem as alternativas na Internet com vista à aquisição dos mais variados produtos. E aumenta também a qualidade dos serviços prestados ao cliente. Não é por acaso que cada vez mais consumidores levam em consideração plataformas eletrónicas para fazer as suas compras.
De acordo com os inquiridos pelo Observador Cetelem eCommerce 2018, a experiência de compras online é percecionada como Boa ou Muito Boa por 96% dos consumidores que fizeram aquisições nos últimos 12 meses. A leitura estatística dos números indica que 72% dos shoppers online referem que a experiência em eCommerce foi boa, enquanto para 24% foi mesmo muito boa. Em contraponto, apenas 4% admite que não correu nada bem.
Vantagens do eCommerce
O Observador Cetelem procurou também conhecer as vantagens e desvantagens das compras online, de acordo com os consumidores. Entre os principais aspetos positivos das compras através da Internet, os portugueses destacam a comodidade e possibilidade de fazer compras em qualquer lugar e altura, aspeto mencionado por 68% dos inquiridos.
O facto de o eCommerce contribuir para minorar perdas de tempo com deslocações e eventuais filas nas lojas, com 59% e 55%, respetivamente, são outras vantagens apontadas pelos portugueses para a escolha das plataformas eletrónicas de comércio.
Mas as vantagens não se ficam por aí. Os participantes no estudo do Observador Cetelem referem ainda entre as vantagens a aquisição de produtos que não estão disponíveis em Portugal. Este é um aspeto ao qual 21% dos portugueses dão especial importância. É também apontado pelos shoppers online a qualidade dos produtos (16%) e a possibilidade de os receber em casa, sem deslocações desnecessárias (15%) e o acesso a novos produtos (14%) – um pouco ao encontro daqueles que veem no online a melhor forma de aceder a raridades e preciosidades. De destacar, ainda, que 12% dos inquiridos apontam os preços acessíveis como vantagem, enquanto 8% referem a simplicidade e rapidez do processo de compra.
O Observador Cetelem eCommerce 2018 tem por base uma amostra representativa de 600 indivíduos residentes em Portugal Continental, de ambos os géneros e com idades compreendidas entre os 18 e os 65 anos. Estes foram entrevistados telefonicamente, com informação recolhida por intermédio de um questionário estruturado de perguntas fechadas. O trabalho de campo foi realizado pela empresa de estudos de mercado Nielsen e um erro máximo de +4,0 para um intervalo de confiança de 95%.
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