Sociedade

Aeroporto do Porto eleito o 2º melhor da Europa

O Aeroporto Francisco Sá Carneiro, no Porto, foi eleito pela Airports Council International (ACI) como o segundo melhor da Europa e o quinto a nível mundial na categoria de aeroportos com tráfego de 2 a 5 milhões de passageiros.
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O Aeroporto Francisco Sá Carneiro, no Porto, foi eleito pela Airports Council International (ACI) como o segundo melhor da Europa e o quinto a nível mundial na categoria de aeroportos com tráfego de 2 a 5 milhões de passageiros.

De acordo com comunicado da ANA Aeroportos de Portugal, o Aeroporto Francisco Sá Carneiro já tinha sido distinguido com o terceiro lugar nos anos de 2006,2008 e 2009, tendo sido inclusivamente considerado como o melhor aeroporto europeu na sua categoria em 2007.

“A competição mundial tem aumentado a importância actual da qualidade do serviço nos aeroportos”, afirma a directora-geral da ACI, Angela Gittens, citada no comunicado.

“O programa Airports Service Quality(ASQ) não é apenas um concurso de popularidade, é uma ferramenta para ajudar a melhorar o desempenho de uma forma mensurável, para entender os factores de sucesso e identificar as áreas problemáticas que podem, então, corrigir”, defendeu a responsável do líder mundial dos “benchmarkings” de satisfação do cliente passageiro.

Os rankings do ASQ baseiam-se nos resultados de cerca de 300.000 questionários preenchidos pelos passageiros em 2010, recolhendo as respectivas opiniões dos passageiros sobre os vários serviços dos aeroportos – atendimento no check-in, limpeza dos lavabos, simpatia dos funcionários, tempo de espera da primeira mala, portas de embarque, entre outros.

O ACI – Airports Council International é a única associação profissional mundial de operadores de aeroportos, cujo objetivo principal é representar os interesses dos aeroportos e promover a excelência profissional na gestão e operação dos mesmos.

[Notícia sugerida pela utilizadora Patrícia André]

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